MNB: több banknál még nincs egyenlő esélyük a fogyatékkal élő ügyfeleknek
Budapest, 2016. december 13., kedd (MTI) - Több hitelintézet még nem teljesíti maradéktalanul a fogyatékkal élők esetében a pénzügyi szolgáltatások egyenlő esélyű elérésére vonatkozó előírásokat, bár erre októbertől jogszabály kötelezi őket - közölte a Magyar Nemzeti Bank (MNB) kedden az MTI-vel.
A tájékoztatás szerint a jegybank 103 hitelintézet gyakorlatát
vizsgálta.
Az MNB felidézte: a hitelintézeteknek a nemzetgazdasági tárca
rendelete szerint szeptember 15-ig kellett elkészíteniük az egyenlő
esélyű hozzáférés lehetőségét megteremtő általános stratégiát,
valamint az ennek végrehajtását, részleteit tartalmazó szabályzatot.
A rendelet részletesen szabályozza a stratégia és a szabályzat
tartalmi elemeit, a fogyatékos ügyfelek tájékoztatására vonatkozó
követelményeket, ezeknek idén október 1-jétől valamennyi hazai
hitelintézetnek meg kell felelnie.
A pénzügyi intézmények döntő többsége határidőben kialakította
stratégiáját és szabályzatát. A fogyatékkal élők tájékoztatása
érdekében emellett honlapján megjelenítette a fogyatékos ügyfelek
igényei és száma alapján készített szolgáltatási térképet, az ezen
ügyfeleknek nyújtott, a pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő
esélyű hozzáférést biztosító szolgáltatások körét, illetve a
hozzáférés módját bankfiókok szerinti bontásban - közölte a jegybank.
Az MNB ellenőrzése ugyanakkor azt is megállapította, hogy néhány
hitelintézet nem határozta meg a fogyatékos ügyfelek körében végzett
igényfelmérés alapján hozott döntésekre vonatkozó alapelveket és
eljárásrendet, illetve a felmerülő kockázatok kezelésére vonatkozó
eljárásrendet.
A jegybank azt is közölte, hogy a hitelintézetek többségénél a
fogyatékos ügyfelek honlapon történő tájékoztatása nem felel meg
teljesen az NGM-rendeletben foglaltaknak. Sok esetben például már a
honlapok főoldaláról hiányzik a látássérültek tájékozódását szolgáló
ikon. Arra is van példa, hogy a főoldal még megfelelő, de a választó
oldalra elirányítva már nem teljesíti az előírásokat a honlap.
Az MNB közleményében hangsúlyozta: felhívta a hitelintézeteket a
feltárt hiányosságok pótlására.
Az NGM-rendeletben foglaltaknak valamennyi hitel- és pénzkölcsön
nyújtásával, valamint pénzügyi lízing és pénzforgalmi szolgáltatás
nyújtásával foglalkozó hitelintézet köteles megfelelni, ezt a
jegybank a közeljövőben fogyasztóvédelmi ellenőrzések keretében is
vizsgálni fogja - jelezték.
Az MNB kiemelten fontosnak tartja, hogy valamennyi fogyasztó a
számára legmegfelelőbb bánásmódban részesüljön, ennek elősegítésére
a közeljövőben a speciális igényű fogyasztókkal való bánásmódról
ajánlást bocsát ki - derül ki a közleményből.