Az MNB megújított fogyasztóvédelmi ajánlást tett közzé
Budapest, 2020. július 17., péntek (MTI) - A Magyar Nemzeti Bank (MNB) megújított fogyasztóvédelmi ajánlást tett közzé a pénzügyi szervezeteknek, a dokumentum többek közt a - járvány idején különösen aktuális - elektronikus kommunikációval és szerződéskötéssel, továbbá a határon átnyúló szolgáltatókkal kapcsolatos elvárásokkal egészült ki, és irányt mutat az örökösök és a pénzügyi szervezetek együttműködésére - közölte a jegybank pénteken az MTI-vel.
Hangsúlyozzák, az MNB tisztességes szerződési feltételeket, az
ügyfelekkel folytatott kommunikáció során együttműködést,
átláthatóságot, a szolgáltatások összehasonlíthatóságát várja el a
piaci szereplőktől, különösképpen a költségeket, díjakat illetően.
Kiemelték, az elektronikus szerződéskötés vagy információnyújtás
során a fogyasztókat semmilyen hátrány nem érheti a személyes
ügyintézéshez képest.
Jó gyakorlat, ha a pénzügyi szervezet - lehetőségeihez mérten -
áttér a papíralapúról az elektronikus szolgáltatásokra, és ha ennek
során digitálisan folyamatosan elérhetővé teszi az egyedi és
általános szerződési feltételeket, tájékoztatókat. A legfontosabb
általános információknak a pénzügyi szervezet honlapján
kereshetőnek, könnyen elérhetőnek, illetve az egyéb megjelenítési
felületekre - például mobiltelefonra - is optimalizáltan
megtekinthetőnek kell lenniük - írják a közleményben.
Jegybanki elvárás az is, hogy a szervezetek ösztönözzék a
fogyasztókat a digitális tájékoztatók tartalmának megismerésére, és
ne alkalmazzák automatikusan az azok tudomásulvételére vonatkozó
beállítást. Ha pedig a szerződést a felek elektronikusan kötötték
meg, legyen digitális felület az e megállapodásoktól való esetleges
elállásra, azok felmondására is - mutattak rá a közleményben.
Az MNB szorgalmazza továbbá, hogy a pénzügyi szervezetek
szerződéses fogalmai, rövidítései egyértelműek legyenek, és az egyes
szolgáltatási tételek elnevezése is egyértelműen utaljon azok valós
tartalmára.
Példaként említik, ha egy díjfajtát csökkent az adott szervezet,
de eközben más költségtétel mértékét megemeli, ne tüntesse fel a
valósnál kedvezőbb színben az adott terméket, szolgáltatást.
Ugyanarra a tevékenységre különböző jogcímekkel és elnevezésekkel
természetesen nem szedhető kamat, díj vagy költség.
A jegybank rögzítette azt is, ha egy szervezet százalékosan adja
meg egy szolgáltatásának költségeit, akkor - az irreális terhek
elkerülésére - szabja meg annak összegszerű felső határát is.
Szerződéskötéskor kerülendők az olyan költségek, amelyeket a
szerződés meghiúsulása esetén a fogyasztónak indokolatlanul kellene
megfizetnie. Nem számítható fel anyagi teher az ügyfelek számára
jogszabályi kötelezettség alapján nyújtott tájékoztatásért sem.
Az itthon határon átnyúló tevékenységet végző szervezeteknek is
magyarul kell nyújtaniuk szolgáltatásaikat - közölték.
Az MNB elvárja, hogy a szervezetek honlapjukon tegyék közzé,
hogy a náluk lévő pénzügyi hagyaték örököseit, haláleseti
kedvezményezettjét milyen kötelezettségek - például átvételi díjak,
költségek - terhelik majd. Ezek a terhek nem lehetnek a
szolgáltatáshoz képest aránytalanul magasak, és az örököst
indokolatlanul nem lehet kötelezni a pénzügyi szervezet
szolgáltatásainak igénybevételére sem.
A szervezeteknek jelezni kell azt is, hogy a hagyatéki eljárás
lezárultáig a titokvédelem miatt milyen információk adhatók ki a
hagyaték kapcsán. Követendő gyakorlat, ha a pénzügyi szervezet a
jogerős hagyatékátadó végzés kézhezvétele után maga veszi fel a
kapcsolatot az örökössel, ha az 30 napig nem keresi az adott
szervezetet. Ha az örökhagyó közeli hozzátartozója írásban kéri,
elvárás, hogy a pénzügyi szervezet adatot szolgáltasson számára az
elhalálozott által felvett és még vissza nem fizetett hitelről,
lízingtartozásról a jogerős hagyatéki végzésről szóló
tudomásszerzésig - ismertetik.
A jegybank az ajánlásban foglalt legtöbb fogyasztóvédelmi
elvárás teljesítését idén szeptember 1-jétől várja el a pénzügyi
szervezetektől.
A digitális és határon átnyúló szolgáltatásokra vonatkozó
előírásokat 2021. január 1-jétől kell alkalmazniuk a
szolgáltatóknak, akiknek az utóbbi időponttól kötött szerződéseknél
kell az ügyfelek számára személyes digitális tárhelyet is
kialakítaniuk - tájékoztatott a Magyar Nemzeti Bank.