Meghiúsult számhordozási kérelem miatt bírságolt a hírközlési hatóság
Budapest, 2019. december 3., kedd (MTI) - Többszörösen is megalapozatlanul utasította el előfizetője számhordozási kérelmét a Magyar Telekom Nyrt., ezért a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) a szolgáltatót tízmillió forintos, vezető tisztségviselőjét pedig egymillió forintos bírság megfizetésére kötelezte - közölte az NMHH kedden az MTI-vel.
A tájékoztatás szerint a Telekom előfizetője szeptemberben
fordult a hírközlési hatósághoz, mert mobiltelefonszámát többszöri
igénybejelentése ellenére sem sikerült áthordozni a Telekomtól a
Vodafone Zrt.-hez. Az előfizető ezen kívül azt is kifogásolta, hogy
a szolgáltató nem fizetett kötbért az elmaradt számhordozás miatt,
és panaszait a szolgáltatók elutasították.
Az általános felügyeleti eljárásban az NMHH megállapította, hogy
a Telekom a hordozási igényeket két esetben is azért tagadta meg,
mert az igénylő előfizető lakcímében a közterület neve a
nyilvántartásában nem egyezett meg azzal, amit a Vodafone mint
átvevő szolgáltató küldött: az hol Krúdy utca, hol Krúdy Gyula utca
néven szerepelt. A Telekom annak ellenére utasította el az
előfizetőt, hogy az utcanévtől eltekintve a Vodafone által
megküldött összes többi adat - név, telefonszám, irányítószám,
település, közterület típusa, házszám - megegyezett a
nyilvántartásában szereplőkkel, azaz az előfizetőt egyértelműen be
lehetett azonosítani.
Mint írták, ezen kívül a Telekom a kérelmezőt bizonytalanságban
hagyta azzal, hogy a panaszaira nem adott megfelelő és megalapozott
választ, valamint az előírások ellenére kötbért sem fizetett neki.
Az elkövetett jogsértések miatt az NMHH a szolgáltatóval szemben
tízmillió forint, a jogsértés ismételtsége miatt pedig a cég vezető
tisztségviselőjével szemben egymillió forint bírságot szabott ki, és
a Telekomot jogkövető magatartásra kötelezte.
A döntés nem végleges, ellene a Telekom fellebbezést nyújtott be.
Közölték: a Telekomnak minden egyes, jogsértésből adódó
sikertelen számhordozási kísérlet után kötbért kellett volna
fizetnie az előfizetőnek. Ilyenkor az a megfelelő eljárás, hogy a
szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt arról, hogy miért jogosult a
kötbérre, és az összeg feltüntetése mellett úgy kell részleteznie
annak kiszámítását is, hogy az előfizető is ellenőrizni tudja,
helyes-e az összeg. Mivel a Telekom tagadta, hogy jogtalanul járt el
az előfizetővel szemben, így kötbért sem fizetett. A szolgáltató
ehelyett "a kellemetlenségek miatt" jóváírást ajánlott fel az
előfizetőnek, ami egyrészt azért szabálytalan, mert a kötbért
automatikusan, az előfizető kérése nélkül kellett volna kifizetnie,
másrészt a jóváírással nem ismerte el a jogtalan eljárást - közölte
az NMHH.