Karácsony - ITM: célszerű érdeklődni a hibátlan termék cserelehetőségéről
Budapest, 2018. december 19., szerda (MTI) - Ajándékvásárlás előtt célszerű érdeklődni a kereskedőnél a hibátlan termék cserelehetőségéről, és ezt a blokkra felíratni - hívja fel a figyelmet az Innovációs és Technológiai Minisztérium (ITM) szerdán az MTI-hez küldött közleményben.
Karácsony után gyakran előfordul, hogy a kapott ajándék nem
tetszik, nem jó a mérete, viszont a termék minőségileg hibátlan. A
jogszabályi előírások alapján az üzletnek ilyen esetben nem kötelező
visszavennie a termékeket. Ugyanakkor jellemző, hogy a kereskedők a
vevői elégedettség, a cég jó hírnevének megőrzése érdekében
önkéntesen levásárlási vagy cserelehetőséget biztosítanak - írják.
Az ITM ismertette, ha az ajándék hibás, sérült, vagy nem
működik, szavatossági, jótállási igényeket lehet érvényesíteni,
amelyek értelmében az üzletnek kötelessége a terméket javíttatni. Ha
nem javítható, akkor egy ugyanolyan termékre kell kicserélni, végső
esetben pedig a vételárat visszafizetni. Ha ilyen probléma merül
fel, és azt a kereskedővel nem sikerül rendezni, a vásárlóknak a
fogyasztóvédelmi hatósághoz és a békéltető testületekhez érdemes
fordulniuk.
A közleményben kiemelték, webáruházban történt vásárláskor a
kereskedők jogszabályi előírások alapján a jótállási, szavatossági
igények intézése mellett kötelesek meghatározott időszakon belül a
minőségileg hibátlan termékeket is visszavenni. A vásárló a termék
átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti
a terméket a kereskedőnek. Egyre több webáruház vállal önkéntesen
hosszabb, akár 30 napos elállási időt is, fontos tudni azonban, hogy
az elállási idő elsősorban a termék kipróbálását szolgálja - hívja
fel a figyelmet az ITM.
A vásárlásról kapott nyugtát, blokkot minden esetben meg kell
őrizni a későbbi igényérvényesítés érdekében. Adventi vásárban
beszerzett ajándékok esetében a kereskedő adatait is hasznos lehet
feljegyezni, hogy jótállási, szavatossági igények érvényesítése
céljából, vagy egyéb probléma esetén fel tudjuk venni vele a
kapcsolatot.
Az Innovációs és Technológiai Minisztérium IT-laboratóriuma és a
fogyasztóvédelmi hatóság kiemelten ellenőrzi az ajándékbeszerzés
helyszínéül szolgáló üzleteket, webáruházakat és vásárokat.
Keszthelyi Nikoletta fogyasztóvédelemért felelős helyettes
államtitkár a közleményben elmondta, országosan több mint 1200
próbavásárlás történt, még egyszer ennyi üzletet ellenőriztek a
családok védelme, a tisztességes vállalkozói magatartás támogatása
érdekében. A hatósági fogyasztóvédelmi ellenőrzések december végéig
tartanak, azonban a karácsonyi ajándékozást követően a vásárlóknak
is fontos tisztában lenniük jogaikkal, a kereskedők
kötelezettségeivel.