NMHH: több mint 50 millió forintos bírság a Telekomnak ügyfél-tájékoztatási jogsértés miatt
Budapest, 2018. december 19., szerda (MTI) - A Magyar Telekom analógról digitális technológiára váltotta helyhez kötött műsorterjesztési szolgáltatását idén áprilisban, az előfizetők tájékoztatásában azonban jogsértéseket állapított meg a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), amiért 51,5 millió forintra bírságolta a szolgáltatót és annak vezérigazgatóját.
Az NMHH szerdai MTI-nek küldött tájékoztatása szerint a cég a
technológiaváltáskor az előfizetők tájékoztatása során - egyebek
közt - nem tartotta be az értesítési időkre vonatkozó szabályokat,
és a határozott időre kötött szerződéseket egyoldalúan módosította.
A Telekom a még 2013-ban megkezdett hálózatfejlesztéseinek
utolsó fázisában, 2018. április 10-ével vezette ki a helyhez kötött
műsorterjesztés szolgáltatásai közül az analóg műsorterjesztést,
helyette digitális technológiát, bizonyos helyeken pedig a digitális
kábeltelevízió szolgáltatás helyett IPTV szolgáltatást vezetett be.
A technológiaváltás összesen 14 194 előfizetőt érintett, közülük
számos előfizetőt a szolgáltató jogszerűtlen módon tájékoztatott,
még ha egyébként a technológiai korszerűsítés a minőségi
televíziózás élményének növeléséhez is vezetett - írta az NMHH.
Az átállás során a Telekom 8698 előfizetőnek küldött ki
szerződésfelmondó levelet rögzített felmondási idővel. A felmondásra
minimum 60 napos határidőt kellett volna biztosítania, ami az NMHH
vizsgálata szerint az előfizetők nagy részénél nem teljesült.
Az eljárás ugyancsak feltárta, hogy a szolgáltató azoknál az
előfizetőknél, akiknél azt a körülmények lehetővé tették, az analóg
kábeltelevízió szolgáltatás helyett digitális kábeltelevízió
szolgáltatásra váltott, ez a technológiaváltás pedig előfizetői
szerződések módosításával járt, összesen 5496 esetben. A szolgáltató
ugyanakkor sem a harmincnapos értesítési határidőt, sem pedig az
értesítés kötelező tartalmi elemeire vonatkozó jogszabályi
előírásokat nem tartotta be.
A csomagba foglalt szolgáltatásoknál és a hűségidős
szerződéseknél a kábeltelevízió szolgáltatás felmondása a megmaradó
szolgáltatások alapvető szerződéses feltételeit és díjait is
érintette az előfizetők kedvezményeinek csökkenésével, ami tehát
díjemelést eredményezett. Határozott idejű előfizetői szerződést a
törvény szerint a szolgáltató csak akkor módosíthatna egyoldalúan,
ha a módosításra jogszabályváltozás vagy hatósági döntés kötelezi,
esetleg az előfizető számára előnyös lenne. A hatóság azonban
megállapította, hogy a Telekom jogsértően módosította az érintett
előfizetői szerződéseket.
A hatóság a feltárt jogsértések alapján felszólította a
Telekomot a jogkövető magatartásra, és a céget 50 millió forintos,
vezérigazgatóját pedig másfél millió forintos bírsággal sújtotta. Az
elsőfokú döntéssel szemben a szolgáltató jogorvoslattal élhet -
írták.
A Magyar Telekom az MTI-vel azt közölte, hogy vizsgálja az NMHH
határozatát és megfontolja a határozattal szembeni fellebbezést.
Reagálásában a cég kifejtette: a Magyar Telekom az ügyfelek
érdekében korszerűsítette hálózatát, és az analóg kábeltelevíziós
szolgáltatás helyett korszerű IPTV szolgáltatást vezetett be, mely -
ahogy azt az NMHH is hangsúlyozza - jobb minőségű televíziózási
élményt (több csatorna, HD minőség és on-demand TV) biztosít az
ügyfelek számára. Az átállásra műszaki szempontból is szükség volt,
mivel az analóg tévéjelek érzékenyek a zavartatásra, és számos külső
rádiójel fokozottan gyengíthette volna a hagyományos tévézés
minőségét. Az ügyfelek részére nyújtott TV szolgáltatás folyamatos
volt az átállás időszakában is.